ペットホテルの注意事項
初めて当院のペットホテルをご利用の方は、1～7までの注意点を必ずご一読ください。
当院にて治療歴・予防歴（ワクチン・フィラリアノミダニ予防）がない、治療を継続される予定のない、ホテルだけのご利用はご遠慮いただいておりますためご理解ご協力をお願いいたします。仮予約という形で、お部屋を確保することも致しかねます。
また、ホテル中にお持ち込みの持ち物へはできる限りのご記名をお願いいたします。
誤食癖（ペットシーツを食べる等）がございましたら、予めスタッフまでお伝えください。
1.LINE登録をお願いしています
本登録までお済みの方はお泊まり中の動物の様子などを動画や写真でお知らせすることがございます。
アカウント把握のため、①飼い主様のお名前とペット名 ②お泊まり期間を送信してください。一度ご利用いただいたことがある方も、必ずその都度ご連絡をお願いいたします。
例）日下 花
1/22am ～ 1/25pm まで
お泊まり中の注意点などございましたら、ご連絡ください。
また、ご予約につきましては早期のものは診療予定が決定していないことから、お泊まり期間の1ヶ月前に必ず予約確定有無のご確認連絡をお願いいたします。
また、ホテル中のご様子などはお泊まり期間の中日に不定期でさせていただいております。連日のご連絡はいたしておりませんのでご理解いただきますようよろしくお願いいたします。 預けた翌日にお帰りの際は中日がありませんのでご連絡はいたしておりません。
重症な子が入院している場合や診療が立て込んでいる場合、人の出入りに過敏な子の場合は、お写真・動画付きのご連絡が叶わないことがありますことをご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
2.お預かり・お引き取りのお時間は“ 診療受付時間内 ”にお願いいいたします。
11時30分～15時はオペ時間・午後の診療準備期間・およびスタッフの休憩時間となっております。
診療及び手術に万全の状態で臨むため、飼い主様にはお時間を厳守していただきますようお願いいたします。12時少し過ぎてお預かりでも午後からのカウントにはなりません。
時間外にお預け・お迎えとなってしまった場合は時間外料金をお願いいたしますのでご注意ください。
また、ご来院時にはリード・施錠に異常のないキャリー等のご持参をお願いいたします。飼い主様の元へお引渡後の脱走等に関しては当院では責任を負いかねますため、リード・首輪・キャリーに不具合がないか、予めご確認をお願いいたします。
3.延長料金について
予定をおして、お迎えの時間が営業時間を過ぎる場合は別途延長料金が発生しますので、ご注意ください。
何日のお迎えになるか不明な場合は、お部屋の確保等ございますので、長めに確保することをお勧めしております。お部屋がない場合、延長希望に沿えない事態が発生してしまいますので、ご協力をお願いいたします。
4.お泊まり期間の変更について
あらかじめご予約していたホテルの期間を短縮する場合は、ホテル予定の３日前になるまでに前もって連絡をお願いいたします。お盆・年末年始期間中はキャンセルのご予約を１週間前になるまでとさせていただきますのでご注意ください。（お盆・お正月は前後１週間を含めます。）
直前のキャンセルとなった場合は、予定していたホテルの日数分の１００％の料金を頂戴いたしますのでご注意ください。（お盆・年末年始期間とは、お盆・年末年始の前後１週間の間とさせていただいております。）
早いお迎えになったとしても、キャンセル期間を過ぎての変更は、予定していた分のお泊まり料金で頂戴しております。
予定していた期間よりも長いお預かりになる可能性がある場合は、急な延長にご対応するために十分な期間でのご予約をお願いいたします。
5.動物の急な体調不良について
急な体調不良により治療が必要となった場合は、別途治療費をいただいております。
前払いされた方は後日お支払いをお願いいたしますので、ご理解いただきますようお願いいたします。お預かり中の体調不良に伴う検査・処置にご同意いただけない場合、お預かりをお断りさせていただいておりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。また、他院で治療を継続されている場合、治療の妨げになることを考慮し、お預かりのみのご依頼はお受け致しかねております。
6.ホテル利用期間に休診日が含まれている場合
休診日もお散歩やお世話はいたしておりますが、外部での用事のためお世話の常時在院はしておりません。
このため、お預かりやお迎え時間は当院よりご指定させていただいております。
急な時間変更には対応できませんので、お約束のお時間はお守りいただきますようよろしくお願いいたします。渋滞・その他事情によりやむを得ない事態が生じた場合は都度ご連絡いただければと思います。（都合により叶わない場合もございます。）
また、お迎えが休診日となってしまった場合はお預けの際、前払いをお願いしておりますのでよろしくお願いいたします。
休診日にお預け・お迎えの場合は当院指定の時間にてご対応をお願いいたしております。対応できるスタッフの在院時間や解錠などの都合もありますので、お約束のお時間をお守りいただきますようよろしくお願いいたします。
7.ダニ予防のお願い
ダニによるSFTS（重症熱性血小板減少症）やツツガムシ病などは、マダニに刺された動物たちを介して人にも感染する危険性があります。お預かりする場合、院周辺をスタッフが代わりにお散歩に行きますので、安全面を考慮し、ダニ予防の徹底をお願いしております。ダニ予防を始め、感染症予防をされていない方はご利用をご遠慮いただく場合がございます。
8.お泊まり中の検査・シャンプー等
お泊まり中に検査・シャンプー等ご希望の際は、早めにご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
お連れの方が飼い主様と異なる場合、最終的な検査内容・シャンプー/トリミング内容をお連れの方に確認・承諾をお願いさせていただいておりますので、ご了承ください。第三者がお連れの場合、注意事項の内容のご共有をよろしくお願いいたします。
グルーミング・トリミング予定が埋まっている場合は、急なご依頼にご対応かなわないことがございますので、ホテル予約時にご希望をお伝えいただきますようよろしくお願いたします。
お預かり中に汚れてしまった場合も当院の判断によりシャンプーを行います。こちらも別途料金となりますのでご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
トリミング＆グルーミングの注意事項
「注意事項」をダウンロードの上、ご一読・ご承諾いただいてからご予約ください。
また、事前にトリミング問診票をご記載の上お持ちいただけますようお願いいたします。
- トリマーが常勤ではないため、トリミングをご希望の場合は事前にご連絡ください。
- シャンプーのみをご希望の場合は、トリマーが不在でも対応可能となります。
※シャンプーには爪切り・肛門腺絞り・耳洗浄が含まれております。足裏バリカンや髭カットなどは含まれておりませんので、ご希望の方はスタッフまでお申し付けください。 - ハーブパックご希望の方は１週間前までのご予約をお願いいたします。
- トリミング・シャンプーは次の方の順番が控えているなど、お時間が限られての施術となりますので、来院が１０分以上遅れてしまう場合はご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、キャンセル・お時間の変更はご遠慮いただきますようよろしくお願いいたします。キャンセルの場合は１週間前までにご連絡ください。仮予約という形も、他の方が予約を入れられなくなってしまうため承っておりません。トリミング・グルーミングを行いたいご希望日のみお申し出ください。 - １週間を超えてのトリミングキャンセルの場合は全額お支払いいただきますためご理解ください。２回以上のキャンセルをされた方のご利用はお断りさせていただいております。お時間にいらっしゃらない場合、こちらからのお電話は２回までさせていただきますが、それ以降のご連絡は、飼い主様のご事情を配慮し行なっておりません。ご連絡なくお時間を超過された時点でキャンセル扱いとなりますので、施術予定の確認にご協力をお願いいたします。
- トリミング・グルーミングのご予約は最長２ヶ月分までとさせていただきます。
- 施術終了からお迎えまでの間に、不測の事態による汚れが発生した場合には追加料金がかかる場合がございます。
- トリミング・グルーミングは当院にて予防歴・治療歴の把握できる子とさせていただいておりますので、当院に通院歴がない方・当院で治療を継続される予定のない方のトリミング・グルーミングのみのご利用はご遠慮いただきますようよろしくお願いいたします。
- 猫ちゃんのトリミング・グルーミングは鎮静下処置でのみ承っております。
-
トリミング・グルーミングは診療終了後（昼の時間）に行っております。このため11時半までのお預けをお願いしております。
午後からのご依頼にはご対応できかねますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。 - 当院のトリミングは治療を目的としたカットとなりますため、細かなカット内容のご指定はお受け致しかねます。担当者へはカットご希望の箇所と長さをお伝えください。（トリミング問診票をご利用ください） お連れの方が飼い主様と異なる場合、お連れの方も注意事項のご確認・ご承諾をお願いしております「イメージと違う」等の理由による再カットのお受けは致しかねます。
- 当院に通院歴・予防歴のない方のご利用はご遠慮いただいております。
木曜午前の予約診療の注意事項
木曜午前は“予約診察”となります
前日の午後７時までにLINEにて予約の問い合わせを行ってください。
LINEで以下の内容をお送りください。
- 冒頭に【木曜午前予約希望】とご記載ください。（【】も含めてご記載ください） ※必ず【木曜午前予約希望】が文章の先頭にくる形でお願いいたします。挨拶文等は入れずにご送信ください。
- 患者様のお名前（例:日下 花）
- カルテ番号（#0000）
- 診察希望内容（下痢、皮膚の痒み、健康診断等…）
- 予約希望枠 ○月○日（9:00〜、9:30〜、10:00〜、10:30〜、11:00〜の５枠です）
※当日予約は承っておりませんが、体調不良等で受診希望の場合は、当日朝9時～の診療時間内に直接“お電話”にて空き時間を御確認いただきますようお願いいたします。
※場合により、時間通りにご案内できないこともございます。ご了承ください。
※お薬のみご希望の場合も、必ずお問合せいただきますようお願い致します。
※お薬のみご希望の場合も調剤できるスタッフに限りがございますことから、ご準備にお時間を頂戴いたします。予約外の場合は予めご連絡をお願いいたします。
※予約外の方の診療希望が多くなってしまいますと、ご予約の方を時間通りにご案内できなくなってしまいますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
※メッセージを２通以上分けてご送信の場合、予約確定されるまではメッセージの文頭に【木曜午前予約希望】とご記載してお送りください。LINEのお問い合わせが殺到している場合、文頭【木曜午前予約希望】とあるものから優先的にお返事をしております。LINE不具合・埋もれてしまっている等の理由から当院よりご返信がされない場合はご予約は確定されておりません。その場合ご来院いただいてもご希望のお時間でお呼びすることは難しくなりますのでご了承ください。キャンセルの場合もLINEから【木曜午前予約キャンセル希望】と記載してご連絡をお願いいたします。
LINE公式アカウント メッセージご利用時の注意事項
注意！
- LINEはすぐには確認ができないため、早急な対応が必要な場合はお電話にてご相談ください。
例）×「これからお薬取りに行くので用意してください」等 - 判断・診断を必要とするものはご遠慮いただいております。ご不安な際はご来院をお願いいたします。
例）×「これは受診した方がいいですか？」等 - LINEでの料金のお問い合わせは承っておりません。
LINE公式アカウントにてメッセージを送る際は
- 飼い主さんのお名前
- 動物のお名前
- 品種、年齢
- 性別（避妊・去勢有無なども）
をご記入してメッセージを送信してください。
LINE公式アカウントのご活用方法・注意点
くさか動物病院 LINE公式アカウント こんなときに使ってね
- 緊急を要したり、お電話・来院するほどでないけれど聞いておきたいときなどに！
- 休診日や時間外だけどホテルの予約を伝えておきたい。
（ご予約が可能かどうかは空き状況を確認次第、後日LINEにてお返事いたします。） - ご飯の注文をしたい。
- シャンプーの予約をしたい。
（グルーミング予約可能日を確認でき次第LINEにてご返答いたします。） - 避妊去勢の時期について相談したい。
- 診察時に聞きそびれてしまったことがあった。
- お泊り中の様子が知りたい。（※連日のご連絡は致しかねます）
- 近日の来院は難しいけれど、来院までの間に自宅でできる対処法を知りたい。 ・・などなど
こんなときはご来院を
- 何度も吐いて（下痢をして）いる。
- 急ぎで聞いたことがある。
- ぐったりしている。
- 脱毛している、皮膚に赤みがある。
※LINE上での診察はできませんが、ご来院時に参考になりますので、ご来院を前提として、予めご送信いただくことは可能です。
検査や触診・聴診などの診察をせず、お話だけで診断を下すことは難しいため、診断や治療を必要とするような事例の場合はご来院いただくことをお願いします。
ご理解ください
- 診察や処置・入院対応・外部での用事が立て込んでおりますと、拝見してからご返答までお時間を頂戴することがあります。
急ぎでのお返事が必要な場合はご来院いただくかお電話をいただきますようお願いいたします。 - LINE公式アカウントのアップデートや不具合等により、メッセージが届かないなどの事例が起こりうることをご了承ください。LINEご利用にあたる注意事項を遵守されず、スパムとして認識されてしまった場合は、以降メッセージ機能をご利用いただけなくなりますのでご注意ください。この場合木曜午前のご予約はご利用いただけません。
- お返事が数日後や夜遅い時間帯になってしまう場合もあるかもしれません。できるだけ早い返信を心がけておりますが、その点をどうぞご理解ください。
- 市販品の中でおすすめを教えてほしい等のご依頼もお受け致しかねます。
スタッフ一同、全ての患者様に誠意をもって対応させていただくため、上記のことをご理解いただいた上でどうぞご活用いただきますようよろしくお願いいたします。
診療受付時間についての注意事項
お時間を過ぎての受付は時間外料金が発生しますのでご注意ください。
| 受付時間 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9:00～11:30 | ● | ― | ● | ★ | ● | ● | ● |
| 15:00～18:30 | ● | ― | ● | ― | ● | ● | ● |
★：木曜の午前中は「予約診療」となります。前日の19時までにLINEにてご予約ください。
休診日：火曜日、木曜午後
診療時間外、急患もまずはお問い合わせください。（スタッフが医院に残っている場合はご対応できますが、不在の時はご対応いたしかねますのでご了承ください。）臨時休診はホームページ、LINEにて随時お知らせいたします。
事前にお薬処方のご依頼・フード／おやつ・サプリメントを
ご注文の皆様へ
処方後のキャンセル・変更はなるべくお控えください。
キャンセル・変更に伴って、お薬やフードが廃棄処分となるケースがございます。
廃棄ロス削減のためにも、処方後のキャンセル・変更はお控えいただけるようご協力の程よろしくお願いいたします。
